A plataforma de Mail do SAPO está baseada nas mais altas medidas de segurança para proteger as contas dos utilizadores e para segurança de todos o login só é permitido quando os dados estão completamente corretos e existe um comportamento normal na utilização.
Assim, os erros que podem aparecer e respectivas medidas são:
Erro 1: “O login falhou, aparentemente o mail ou password foi introduzido incorretamente.”
Para este erro aparecer normalmente existe um dos dados colocados no formulário que não se encontra correto e como tal deve verificar:
• Se o endereço de email está completamente correto, se não tem espaços, caracteres acentuados ou caracteres inválidos
• Se a password é a que definiu e não tem espaços ou caracteres inválidos. Esqueceu-se da password de acesso?
Deve seguir o processo de recuperação de password: https://login.sapo.pt/Recover.do indicando o endereço de email.
Para poder recuperar a password terá que ter os dados de recuperação preenchidos e o método de recuperação será o endereço de email alternativo ou o telemóvel. Deve seguir os passos indicados e poderá definir uma nova password de acesso.
Erro 2: “Email inválido”
Verifique que o endereço de email está correto e não contém caracteres inválidos, como símbolos, espaços ou acentos
Erro 3: "O login falhou. Aparentemente o seu mail encontra-se suspenso por estar comprometido, veja o que fazer nesta situação"
Uma conta suspensa por estar comprometida significa que foi detetado um comportamento anómalo na utilização da mesma, isto pode verificar-se através de:
• Invasão da conta por alguém ou por mecanismos automáticos que geram envios massivos de emails através de ip´s (localizações) diferentes do habitual
• Receção ou eliminação de grandes quantidades de emails via POP3 ou IMAP
• Receção de grandes quantidades de emails devolvidos (bounces), acontecendo quando há envios massivos para endereços não existentes
Como medida de segurança a conta é suspensa, evitando que a atividade da conta continue.
Para que a possa voltar a utilizar o seu email e evitar que volte a acontecer terá que tomar algumas medidas através dos seguintes passos:
1. A nível da conta:
o Alterar logo a password de acesso ao email no Id SAPO, https://id.sapo.pt e garanta que é uma password difícil de adivinhar, seguindo as recomendações de ter letras e números
o Garanta que tem os dados de recuperação da password preenchidos, igualmente no Id SAPO, para se no futuro se esquecer da password a poder recuperar
2. A nível do computador:
o Verificar que o antivírus está atualizado e corrê-lo e verificar se é detetado algum programa suspeito e removê-lo
o Garanta que tem os updates todos feitos, quer do sistema operativo quer de aplicações como Adobe Flash ou Java que nos seus updates podem corrigir problemas de segurança
3. A nível do browser:
o Verifique se o browser está atualizado com a última versão (ver mais neste artigo, Browsers Suportados e Recomendados)
4. Por fim, contactar o apoio ao cliente através do formulário SOS, http://sos.sapo.pt com a indicação da conta de email SAPO afetada, indicação que a password já foi alterada e todas as medidas de segurança tomadas para pedido de reativação
Siga todas as recomendações acima descritas para evitar que volta a acontecer, pois quando o computador ou browser está afetado nada podemos fazer senão prevenir com a suspensão da conta.
Garanta que:
• Escolhe uma password difícil de adivinhar
• Nunca divulga a sua password de acesso ao email
• Se utiliza computadores públicos previna não guardando a password no site de acesso
• Saia sempre da conta não fechando apenas o browser ou a tab
• Com alguma regularidade limpe cookies e cache do browser
Erro 4: "O login falhou. Aparentemente o seu mail encontra-se suspenso, veja o que fazer nesta situação"
Podem ser vários os motivos para a conta estar suspensa, tipicamente por infração de alguma das normas definidas nos termos de utilização ou se for ADSL pode acontecer ser por falta de pagamento mensal do pacote.
Quando for por infração de alguma das regras dos termos de utilização, como envio de spam, vírus ou receção de elevada quantidade de emails devolvidos deverá haver um pedido de análise para o Apoio ao Cliente, através do SOS SAPO, http://sos.sapo.pt
Após análise da situação ser-lhe-à indicado o resultado para a situação e indicadas as medidas para que não volte a acontecer.