Sapo Ajuda

Dificuldades de acesso ao email
Primeiro é preciso identificar o erro que lhe aparece quando está a tentar fazer login.

1.“O login falhou, aparentemente o mail ou password foi introduzido incorretamente.”
Neste caso é importante verificar se o email e a password que está a escrever está totalmente correta. O campo da password é sensível ao tipo de letra colocado, sugerimos que verifique se o botão de “Caps lock” está ligado e se está a colocar acentos ou “ç”.
Caso a situação permaneça sem que consiga fazer login, aconselhamos a recuperação da password.

Para recuperar a password do email SAPO, em http://mail.sapo.pt, na área de login siga o link “Recuperar password”. Ser-lhe-á pedido o endereço email e dada a indicação dos passos seguintes.
Para poder recuperar a password teve que previamente indicar os dados de recuperação, email alternativo ou número de telefone.

Em caso de preenchimento dos dados de recuperação:
Email alternativo: é enviado um email para a conta indicada, que contém um código para confirmação do contacto.

Telefone: é enviado um sms para o número indicado, com o código necessário para confirmar o seu número para recuperação de password.

Nota: O código deve ser inserido no site de confirmação dos seus dados alternativos.

Depois da recuperação conseguirá novamente entrar no Webmail.

Se não preencheu os dados de autenticação:
Excepcionalmente, se o endereço de email estiver associado a uma pergunta secreta, pode ser recuperado. O pedido de recuperação terá de ser apresentado via mail, para o endereço mail@suporte.sapo.pt. Se não tiver definido uma pergunta secreta, não será possível recuperar a password do seu e-mail.

2.“O login falhou. Aparentemente o seu mail encontra-se suspenso”
A sua conta terá sido suspensa por algum motivo, aparentemente por  incumprimento das regras estipuladas nos termos de utilização, ou no caso de ter uma conta associada ao pacote ADSL e haja algum incumprimento no pagamento.

Para saber mais sobre as regras de utilização do SAPO Mail consulte os termos de utilização, aqui.
Para saber qual o motivo para a suspensão da conta contacte o Suporte SAPO.